CRM di Lexus

CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah sistem dan software yang dikembangkan untuk membantu sebuah perusahaan dalam membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggannya, dengan cara menyimpan informasi tentang pelanggan secara efisien dan cerdas. Kegiatan CRM meliputi Acquire (mendapatkan pelanggan baru), Enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan Retain (mempertahankan pelanggan). Penerapan CRM di Lexus memiliki karakteristik yaitu Staf penjualan Lexus harus dapat terhubung dengan database informasi pelanggan dengan tepat waktu dan dengan cara yang terorganisir, sistem tersebut harus memiliki kemampuan untuk berkomunikasi (via email, pemberitahuan pelayanan pasca jual lexus), pelanggan dapat dicari dengan nomor identifikasi pelanggan dengan tujuan penyimpanan informasi yang private ke dunia luar.